“12345”政府服务热线是政府和职能部门倾听民意，了解民情，解决社会热点问题的重要渠道。

　　自我县“12345”政府服务热线开通以来，城区交警中队始终坚持把“12345”热线办理作为“为民服务、为民解困”的重要途径之一，认真采纳百姓建言，接受广大市民对加强交通管理工作意见，把群众对交警部门的希望、期盼、建言转化为交警工作决策的依据，认真履行职责、倾力服务群众、着力构建和谐警民关系。以“效率、质量、责任、素质”为工作准则，以群众满意为标准，认真做好“12345”政府服务热线交办件办理工作。

　　在受理上突出一个“快”字。中队在接到局里转办的“12345”工单后，迅速进行处理。中队通过“12345”便民服务台得知育青中学的正大门对面20米处，有一辆车牌号为冀E2978的绿色大货车违法停放在机动车道上，严重影响交通通行，要求相关部门依法处理，中队接到此通知后立即安排管辖民警前去处理。仅10分钟的时间，大货车就被交警调来的清障车拖走，重新还给周边居民一个畅通的机动车道。

　　在办理上突出一个“实”字。中队在工单办理过程中，始终树立质量第一的思想，做到不敷衍不糊弄不作秀，对一时难以解决的来电诉求，耐心做好说服解释工作，把“12345”热线办理工作作为践行群众路线教育实践活动的重要组成部分来做，以满腔的热忱、务实的作风，竭尽全力为群众提供优质服务。

　　在回访上突出一个“好”字。群众诉求无小事，中队坚持对所有受理的工单处置情况100%回访诉求人，对交警工作具体落实的情况进行认真反馈，仔细解释，争取群众满意。

　　据悉，今年以来，中队共受理“12345”便民服务平台交办单56件，办结率100%，合理诉求人对答复办理工作满意度100%。