商品和服务质量的投诉仍占“主流”
2012-07-16 14:25:20
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来源：天台人才网 作者：天台人才网
记者从县消保委获悉，2012年第二季度，县消保委共受理、调处完结消费者投诉40件，比去年同期的26件增加53.8%，为消费者挽回经济损失251942元，同比增加85.2%。其中通过天台人民广播电台FM102.3“天天3·15”直接受理、反馈25件，占投诉总量的62.5%，为消费者挽回经济损失222787元，占本季挽回损失的88.4%；经台州仲裁委员会仲裁确认的2件，占投诉总量的5%，消费者获赔207990元，占本季挽回损失额的82.55%。
按投诉的性质划分：商品和服务质量的投诉32件，占投诉总量的80%；价格8件，占20%。按投诉的类别划分：日用百货类13件，占投诉总量的32.5%；服务类和珠宝建材等其他类各8件，各占20%；家用电子电器类7件，占17.5%；家用机械类2件，占5%；食品类和农业生产资料类各1件，各占2.5%。
县消保委认为，给消费者提供商品或者服务的经营者应当谨守诚信底线，以向消费者提供优质的商品和服务为己任，不断满足消费者日益增长的物质和文化需求。
消费者更应跟上经济社会发展的步伐，不断提高自我保护意识，争做文明、有尊严的消费者，要学会运用法律赋予的知情、知悉、求偿等权利；要注重消费证据、资料的收集和保存；有关消费争议要及时与经营者沟通、交涉，协商不成的应及早向相关部门申诉或投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。
（刘龙飞）
