县社会保险事业管理中心先后获得全国城乡居保先进工作单位、全国人力社保系统优质服务窗口、浙江省群众满意基层站所创建工作先进单位、浙江省敬老文明号等荣誉称号。

　　精心打造团队质飞跃

　　“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”这句写在一楼社保服务大厅的话，就是我县社保人的真实写照。

　　在我县有这么一群社保人,他们以“阳光社保、暖心服务”的品牌，“人人社保”的经办理念，“服务重于一切”的原则，“规范、创新、优质、奉献”的精神，“忠于职守、甘于平凡、精于钻研、勇于担当”的社保文化内涵，充分激发工作的积极性和创造力。该中心负责人说：“没有不好的团队，只有不好的主管。”通过团队的不懈努力，共同打造出一支“思想上形成共识、制度上形成统一、工作上形成合力、文化上形成风格、服务上形成品牌”的优质服务团队,成为推动社保发展的生力军。

　　规范经办服务全优化

　　2011年，为规范经办管理，该中心全体人员经过几个月的努力，通过了ISO9001质量管理体系认证，并以此作为核心管理手段。同时，加强大额医保待遇支付审核，对重点环节实行双人、双岗、双控，形成分段把关、分人负责的内控管理机制。健全首问责任制、窗口文明服务、限时办结等服务制度，提供一站式服务、错时服务。今年，该中心以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意为根本出发点，创新服务新举措，严格执行工作纪律，规范文明用语，进一步提升服务水平。

　　甘于奉献社保进万家

　　到2013年底，全县各类保险累计参保人数达67万人次，比2009年增加了近1.2倍。数据的背后，是社保人的辛勤付出。

　　该中心肩负全县社会保险参保登记、待遇发放的职责，直接涉及群众切身利益。工作量大加上人员不足，加班加点在所难免，但他们毫无怨言。2011年4月，参保科的同志们日夜奋战，短短三个月内完成了全县8800多名参保人员的医保年限折算审核工作，完成2000余名“高龄”劳动者参保登记手续，录入教育系统7000多条医保信息数据。2011年，随着原国有、集体企业改制人员医疗保险年限折算退费的开展，医保科日均接待量猛增至100多人，为不影响老同志顺利退费，医保科的同志们加班加点，上下齐心，认真审查每一笔业务，面对群众的疑问，细致、耐心地解释，尽管喉咙嘶哑了，嘴唇也疼痛了，但是微笑仍在，精神仍在。就在去年“三八”节前，养老科全体人员放弃休息，主动加班，短短3个工作日，完成该项政策的落实，用最短的时间把调整的养老金发放到12378名企业退休人员手中，比文件规定的最晚到位时间提前了20多天。

　　为扩大社保覆盖面，该中心积极宣传社保政策。为了把城乡居保政策向百姓讲清楚、让百姓把好处看明白，该中心组织政策宣传员队伍，开展“走百村、进万家”面对面宣讲活动，累计派出275人次，集中宣讲117场次，发放资料5万余份，受到台州市政府的表彰。2012年，开展“三百工程”(进百村入百企办百事),深入基层一线，进村入企开展调研、指导活动，现场解答难题，累计派出36人次，帮群众解决了10多个困难，还通过媒体，宣传车，编印综合服务手册、居保宣传手册、宣传卡(页)等方式进行宣传。

　　倾情社保服务为民生

　　“社保的日常工作就犹如每天上演同一场戏，主角永远是参保人员，配角才是自己。”这句话选自于社保中心自编的《社保人》。

　　中心的人流量大，业务繁忙。着急、烦躁、抱怨、漫长的等待困扰着每一名参保人员。有些参保人员等急了，常常会责难甚至谩骂社保经办人员。在社保中心，几乎每个社保人都挨过骂、受过委屈，但是他们总是努力克制自己，始终保持热情与真诚。所有的委屈，所有的怨气，所有的泪水，都化为服务的热忱和对职业的忠诚。

　　就如那一次，窗口经办人员小冯正紧张地办理手中的业务。突然有个老人挤进来，要求马上给他办事。小冯轻轻地说了声：“请您等一等，马上就轮到您。”但老人还是极其不满意，马上大骂起来，并对小冯进行了无理投诉。面对这些，小冯是满腹委屈，但他始终没有生气，继续耐心地做好服务，直到老人满意离开。

　　正是秉承一贯替人着想、为民服务的理念，践行服务承诺，社保中心才赢得今日社会的认可、尊重和褒奖。相信我们可爱可敬的社保人一定会永远坚守岗位，倾情社保，让人民群众得到更可靠的社会保障。