为进一步深入开展第二批党的群众路线教育实践活动，洪畴镇通过群众留言板，广开言路开门纳谏，搭建服务群众的“桥梁”，把事关群众切身利益的问题一件一件地解决好、办扎实，真正做到了“即知即改”出实招见实效贴民心。 

　　修起“诉求渠” 广开言路纳谏 

　　“大三村中心桥旁边，有七八户人家都直接将生活污水排到河道里。”“村里的便民服务中心居然连便民服务联系电话册都没有，一点都不便民。”“小博士幼儿园无证经营，政府部门打算如何处理？”……这是在洪畴镇“群众留言板”上看到的群众留言。 

　　自今年3月份以来，洪畴镇在镇二楼办事大厅设立了“群众留言板”，群众可以通过留言的方式积极为开展教育实践活动出谋划策，对本村本镇本单位存在的“四风”问题进行监督。到镇办事的群众可在留言板上写出事由、留言人等，对不识字的群众也可请值班人员帮助记录，到目前为止，已经收集到群众留言86条，内容涉及道路建设、“三改一拆”、“五水共治”等。接下来该镇将在21个村委会办公室的醒目处设立“群众留言板”。 

　　搭起“服务链” 突出即知即改 

　　对留言板上反映的村情民意和意见建议，坚持边查边改、立行立改。该镇安排专人每天归档整理群众留言内容，分类后转送各相关办公室。对咨询类和救助类事项，在当天答复；对建议、批评、诉求类事项的，在5个工作日内答复；对举报类事项，在10个工作日内办结和答复诉求人。 

　　通过留言板及时公开办事程序、承诺时限、领办人、办理结果等，做到能不能办、如何办、谁来办、什么时间办完清楚明白，实现群众张嘴，干部跑腿。全镇已办理咨询类和救助类事项29条，采用建议21条，办理批评、诉求类事项15条，办理举报类事项5件。 

　　织起“制度网” 保障服务实效 

　　建立督查制度和回访制度，转送各办公室的“留言”同时抄送纪委办，随时跟踪办理及回复情况，对于办理“快、好”的给予红旗表扬，对于办理“慢、差”的给予黄旗警示，并将办理情况纳入干部年终考核内容。落实专人采用电话回访、上门走访、现场询访等方式，对办理情况、服务态度、满意度等进行回访，认真听取当事人对服务过程的意见建议。目前，已回访35人，满意率为100%。 

　　在最近一次的电话回访中，半山王村的王大伯对办理情况连连称赞，“上次去镇里办事看到留言板，抱着试试看的心理写的，没想到我的建议真的采纳了，现在不仅便民中心有便民电话册，我们手里也人手一张便民卡。”自收到群众关于在便民中心设置便民服务联系电话册的意见后，该镇在群众联系卡背面设计了常用电话号码一览表，其中包括洪畴镇党政办、民政办、电视维修、举报热线的联系电话。