多年被评为全县国土系统先进工作者，获得2011年度台州市国土资源系统“双争”先进个人，2012年度全县学雷锋活动积极分子等荣誉称号……这是摆放在朱津津荣誉册上的诸多称号，作为一名“窗口”工作人员，朱津津用党员的负责，用女性的柔韧，成为了国土窗口的一张闪亮的“金名片”。

　　朱津津说，步入国土15年，就像谈恋爱一样，自己和国土事业相处着，并慢慢地了解它，接受它，爱上它。窗口工作直接与办事群众打交道，土地登记发证涉及群众切身利益。她把“始于办事群众需求，终于服务对象满意”作为工作准则，始终坚持“开心、耐心、暖心”的“三心”工作法，以微笑和热情赢得广泛赞誉。

　　每天都要“微笑接待、快乐服务”，这是“三心”工作法的第一个心——开心。不管工作多忙、多累，朱津津面对群众时，脸上始终洋溢着招牌式的微笑，让办事群众第一时间卸下包袱，感受到家的温暖、朋友的帮助。“宁愿自己多辛苦、不让群众多跑路”，始终坚持以“一滴水、一块砖、一颗钉、一团火、一片叶”的精神，热情待人、勤奋上进、勇于创新，充分发掘主动服务的源动力。坚持“三声”服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声；做到“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

　　“三心”工作法的第二心是耐心。和群众走得近不近，为群众办事妥不妥，体现在具体的服务上。2012年3月的一天，临近下班时，国土窗口里来了5个行色匆匆的人，一进门就冲着朱津津吼道：“你们国土局是怎么办事情的！”朱津津耐心地问：“你们有什么事吗，慢慢说。”后来得知江家一家5口都在外做生意，好不容易约齐到财税窗口缴纳房屋买卖契税，递上所有资料时，却发现漏盖了苍山国土所的印章。如果重新坐车赶回国土所，一来二往，一天的时间又得白白浪费。了解事情的原委后，朱津津给人家倒上开水并立即与苍山国土所联系。得知具体情况后，该所所长立刻吩咐工作人员把印章送到行政审批服务中心。半小时后，一家人就办妥了相关手续。耐心，给群众的是一分满意，耐心更是国土人解决群众最后一公里的脚步，是义不容辞的责任和坚持。

　　暖心，是“三心”工作法里的最后一个心。2013年，家住白鹤镇左溪村的陈大妈和儿子到窗口办理放弃共有权人登记手续，放弃共有权人必须当事人到场签字，可陈大妈的老伴儿因病瘫痪在床，生命垂危，临走前想把房屋转给儿子。面对这样的情况，朱津津和同事小李毅然决定提供上门服务。因为路遇瓢泼大雨，原本四五十分钟的路程最终开了1个多小时才到达。办完事，大妈热泪盈眶地说：“真想不到你们能上这里来，太谢谢你们了，为老伴完成了生前最后一个心愿。”

　　与国土工作相濡以沫15载，朱津津记忆里，群众的一张张笑脸让她深刻感受着肩上那分沉甸甸的期盼。不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，朱津津展现着当代国土人的巾帼风采。