8月21日中午，始丰街道调解室里来了许多人，在县矛盾纠纷联合调解中心首席调解员、始丰街道调委会主任张式端的主持下，一纸协议落笔生效，来自安徽肥东县杨塘乡的老伯胡某甲从胡某乙手中接过2.5万元人道主义补偿款。至此，一起意外死亡纠纷仅用了2天时间、一次碰面就得以顺利化解。

　　意外溺水传噩耗　　赔偿问题起争端

　　8月18日中午，一位红肿着眼的老伯颤巍巍地推开始丰司法所的门走了进去，开口第一句话就是：“请问这里是始丰司法所么，我家小孩才来天台28天就没了，老板又不管……”工作人员连忙递茶让座，稳定住他的情绪，仔细听他的叙述。

　　阿斌，男，25岁，安徽省肥东县人，7月17日在天台某婚纱摄影公司应聘当摄影师，平时住在公司提供的员工宿舍里。8月13日下班后，阿斌和11位同事相约一起到福溪街道幸福水库游泳的时候不幸溺水，后经抢救无效死亡。死者家属获悉噩耗后，心情非常悲痛，次日即从安徽赶赴天台。在与公司老板胡某乙的交涉过程中，其家属认为阿斌虽是在下班时间出事，但同去的车辆中有一辆是公司用车，故公司负有不可推卸的责任，老板须至少支付80万元的赔偿金。胡某乙则认为该事故并非在工作期间发生，并且游泳系员工自发组织行为，因此拒绝赔偿。双方各执一词，分歧较大，由城南派出所、福溪司法所主持的调解均以失败告终。死者家属见事情僵持不下，情绪较为激动，18日早上更是纠集了安徽籍老乡12人到公司门口设置灵堂祭拜。面对如此情形，胡某乙报警并扬言放弃接待。死者家属百般无奈之下，到公司所在地始丰街道求助。

　　应急机制稳事态　　引导索赔依法来

　　听完他的叙述，司法所工作人员大概掌握了一些情况，根据县里有关规定，类似的跨乡镇(街道)矛盾纠纷一般由案发地牵头，其他涉事单位负责协助，无法解决的报县矛盾纠纷联合调解中心调处，而碰巧当天下午福溪街道有重大公务活动。

　　为慎重起见，始丰司法所及时将此情况向司法局、街道办事处作了反馈，在征得同意后立即启动联合调解机制。一方面，安排工作人员与胡老伯交心，在就事论事直陈双方责任承担要根据警方调查结论的同时，诚心诚意沟通思想，推心置腹交换意见，成功实现有交流、有交锋、有共识、有共振。很快，胡老伯的火气平息了许多，坦陈他就是对“儿子离开身边才28天就没了”这一事实一下子接受不了才会采取过激行为。另一方面，进行稳控，在当场告知上级将选派由县矛盾纠纷联合调解中心首席调解员、始丰街道调委会主任张式端亲自主持调解工作，让老伯吃下定心丸的同时，以不经意的方式列举以往县内类似案例的处置方式，旁敲侧击提醒胡老伯“天台”是个讲法治的地方，既坚决维护当事人的合法权益，也坚决打击一切不法行为。面对年轻工作人员有理、有情、有法的真诚劝说，胡老伯内心深受触动，当即表示将劝返跟随来的其他村民，只留母女二人陪同依法参与调解。另外，工作人员到城南派出所、福溪司法所调查取证、与公司老板胡某乙取得联系等工作也在同步跟进。

　　法理交融解纷争　　和合关怀显真情

　　“游泳系员工自发行为”——8月20日上午，面对警方白纸黑字出具的结论，尽管胡老伯早有心理准备，但依旧还是很难接受，他仍抱有那么一丝侥幸：公司规模那么大，员工那么多，每个月光是发工资就要20万元，儿子的死怎么也得有个体面的交代。因此，他强烈要求“面对面”讨要说法。

　　考虑到死者家属情绪波动较大，张式端婉言拒绝：“你的想法我能理解，但试想一下，假如我们的调解也跟你的想法一样因人而异而不实事求是，依法调解如何开展?公平正义又如何保障?目前你们双方心理价位相差悬殊，与其相见徒增怨恨不如不见。”并提议由街道代为出面向公司进行交涉，同时也叮嘱胡老伯不要存有太高的期望，如有疑惑可以就此事向各律师事务所进行咨询。随后又立即就补偿事宜与公司老板进行沟通，在肯定胡某乙前期抢救、通知、接待等义务履行到位的同时，从情理、道义、维护公司声誉及凝聚员工向心力等多角度出发，让他充分了解到调解结案的好处，并最终成功取得了胡某乙“不算前期已垫付1万元的基础上，额外补偿2.5万元”的授权。原则上来说，这个数额已经较为合理，而接下来如何让胡老伯的心理价位亦向此“靠拢”并形成“共识”，成了工作的难点。经过一番思量，张式端抓住当事人希望通过调解尽快解决此事的心理，毅然拍板决定：智取!

　　当天中午不待上班，始丰司法所就给胡老伯打了电话：我们磨了一早上，公司老板就是一毛不拔，我们好话说尽对方才同意按照丧葬费标准人道主义补偿2.08万元，而听说前期费用就花了万多了。胡某甲一听急了，直言道：律师给的意见是5万―10万元，低于5万元宁愿走诉讼途径解决。当天晚上8点，司法所再一次拨通了胡老伯的电话：好说歹说，对方同意2.08万元里不含前期费用，张主任厚着老脸最多也就给你们再争取几千凑齐2.5万元，更多的我们实在无能为力，要不你们还是走诉讼途径吧?就是时间和成本高了点……你们晚上再合计一下?

　　循循善诱之下，胡某甲于8月21日上午松口答应额外补偿2.5万元了结此事，然而在正式碰面前又有了那么一丝的动摇。张主任见状，不失时机地表示：“浙江安徽一个样，都讲究死者为大，人土为安。阿斌地下有知，一定也不希望他的家人再因自己多起纷争，与其继续纠缠，不如我安排工作人员带你们去天台国清寺祈福，让逝者安息，魂归故里。”真挚的话语说进了胡老伯及其家属的心坎里，实际的行动更彻底打消了他们其他的念头。当天中午，这起溺水意外死亡事件终以调解结案画上了圆满的句号。